Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Succesul Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Succesul Clienților dedicat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți, ajutându-i să obțină valoare maximă din produsele și serviciile noastre. Veți colabora strâns cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a identifica nevoile clienților, a rezolva problemele acestora și a promova loialitatea pe termen lung. Specialistul în Succesul Clienților va dezvolta relații solide cu clienții, va oferi traininguri și consultanță personalizată, și va monitoriza constant satisfacția acestora pentru a anticipa eventualele dificultăți. De asemenea, veți colecta feedback-ul clienților și îl veți transmite echipelor relevante pentru îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor. Un candidat ideal este orientat către client, are abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor, și este capabil să gestioneze simultan mai multe proiecte. Experiența anterioară în relații cu clienții sau în domenii similare reprezintă un avantaj. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe pozitive pentru clienți și doriți să contribuiți la succesul acestora, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți existenți
- Identificarea și anticiparea nevoilor clienților
- Oferirea de traininguri și consultanță personalizată
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor
- Promovarea loialității și retenției clienților
- Elaborarea rapoartelor privind succesul clienților
- Participarea la întâlniri periodice cu clienții
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell
- Asigurarea unei comunicări eficiente și prompte
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență de minimum 2 ani în relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Orientare către client și rezultate
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat reprezintă un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client?
- Care sunt metodele dumneavoastră de a crește satisfacția clienților?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce instrumente de CRM ați folosit până acum?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Puteți oferi un exemplu de succes obținut cu un client?
- Cum vă mențineți motivația în fața provocărilor?
- Ce considerați esențial pentru retenția clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
